Виртуальный ассистент Галина круглосуточно принимает звонки жителей Подмосковья
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNC8xMi9haHIwY2htNmx5OTRiaTB0b2RiaGFnbnViZ2h6ZWdvdWVnNHRseGF4eXdrdmJ3dmthd2V2Ynh2c2RnbHR6d3JweXM5dHp3cnB5d3pwYmd1dnptbHN6czh5bWRpemx6ZXhsemUwbDJkMXltdnlibWYwYjNpdGNnOXp6eHJwYmMxdHpucnpseHl0ejI4dGRtOXphZzlrbHRlMWx3MWhjbnJobHRpd21qbXR6eTB5bnk1cWNnYy53ZWJw.webp)
Фото - © Медиасток.рф
Голосовой помощник МФЦ Галина появился два года назад, чтобы разгрузить операторов, повысить доступность услуг и улучшить качество работы контакт-центра. Теперь жители региона могут без ожидания на линии получать ответы на свои вопросы, сообщает пресс-служба министерства государственного управления, информационных технологий и связи региона.
Причем информацию об услугах и оформлении заявлений виртуальный ассистент предоставляет круглосуточно. Робот Галина не только принимает звонки, но и совершает исходящие вызовы и сообщает жителям о готовности документов.
Чаще всего жители региона интересуются проверкой статуса заявления, записью в МФЦ, вопросами социальной сферы, регистрацией прав собственности, оформлением общегражданского паспорта. В число востребованных услуг входит выдача водительского удостоверения, свидетельств и справок от органов ЗАГС, получение ИНН, регистрация по месту жительства и пребывания.
Чтобы позвонить в контакт-центр МФЦ Подмосковья и получить консультацию цифрового ассистента, необходимо набрать 122 и в тональном режиме нажать кнопку 3.
В Московской области работает более 30 проектов с использованием технологий искусственного интеллекта. Лучшие практики размещены на портале «Цифровое Подмосковье».
Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев заявлял, что цифровизация позволяет людям с удобством получать услуги и обращаться к властям. Перевод услуг в «цифру» дает возможность обеспечить комфорт для жителей региона.
Губернатор отмечал, что власти региона продолжают работать над расширением списка услуг, которые предоставляются в электронном виде.